鹰潭清账公司成功调解两人的家人因送水工小梁履职期间的交通事故赔偿产生纠纷

“谢谢你们！本原做好了准备打官司的，没想到调解成功了！”在鹰潭清账公司的调解室内，当事人温先生、潘先生向调解员连连道谢。此前，两人的家人因送水工小梁履职期间的交通事故赔偿产生纠纷，温先生与小梁交涉赔偿问题被拒绝，一边是还在床上躺着的家人，一边是不肯赔偿的小梁，无奈的温先生来到太和镇综治中心，希望工作人员能给予法律建议。面对这起看似陷入僵局的争端，太和镇的金牌调解员坚持“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的原则，用情用心、精准施策，高效化解了这起纠纷，让群众切实感受到了调解的速度与温度。

情理交融

解开心结“第一锁”

面对温先生、潘先生因家人受伤索赔无果而产生的沮丧与诉讼念头，调解员并未急于就事论事。他们首先耐心倾听诉求，安抚当事人情绪。在充分理解其处境后，调解员站在当事人的角度，悉心为其算清“时间账”“精力账”“经济账”，分析诉讼与调解的利弊，让他们明了调解作为“非诉讼”路径的高效与便捷。“咱们先试试调解，不行再诉讼也不迟”——这句朴实的承诺，逐渐打消了当事人的顾虑。调解员随即立即致电小梁，阐明调解对双方的实际益处，最终促成小梁同意参与调解，为纠纷化解迈出了关键一步。

精准把脉

找准责任“牛鼻子”

“他是送水公司的员工，送水途中撞伤了我的家人，可他说自己没钱赔偿。”面对当事人焦急又无奈的陈述，金牌调解员王俊杰敏锐捕捉到案件核心症结，没有停留在表面争执，而是迅速抓住“履职行为”这一关键线索深入核实。调解员化身“法治宣传员”，现场结合相关法律规定，用通俗易懂的语言向三方细致普法，明确阐释用人单位工作人员在执行工作任务时造成他人损害的，应由用人单位承担侵权责任，以法理厘清责任边界，为各方拨开认知迷雾。在专业解读下，温先生、潘先生得以转变思路，从向经济困难的个人追责，转为依法向责任主体单位主张权利。这一转向，也让经济压力较大的送水员小梁豁然开朗，当场主动与所属公司沟通协商，寻求合理解决方案。

正是凭借过硬的专业素养与精准的法律研判，调解员成功定位责任主体、明晰权责归属，一举打破“赔不起、赔不到、找谁赔”的调处僵局，为这起纠纷打开了突破口。

精准促和抓履行

一纸协议定民心

厘清责任归属、化解核心分歧后，调解员趁热打铁、乘势而上，组织双方就赔偿金额开展细致协商。待核心分歧化解后，调解员组织双方就具体赔偿金额进行协商，针对每一个争议点耐心沟通、反复磨合，直至达成一致。

“现在让我们拟一份协议，这样大家都有保障。”调解员现场规范拟定调解协议书，将权利义务、赔偿数额、支付方式等核心内容逐项列明、清晰界定。对当事人心存疑虑的条款逐一细致解读，用通俗话语讲明法律内涵，让各方看得明白、听得清楚、签得放心。

签约即承诺，履约见担当。协议签订后，小梁当场通过微信将赔偿款足额转账给潘先生，实现了“当场签约、当场履行、当场清结”。这起原本可能陷入漫长诉讼程序的纠纷，3月18日接报，3月19日便得以圆满化解，真正做到了案结、事了、人和，以实实在在的成效赢得群众认可。